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2019-11-24 10:04 来源:未知

Win7之家:阿里巴巴与两千大盗

由于收入模式的限制,底层销售人员及上市公司业绩增长的需求将全部压在会员增长上,在这种利益驱动下,能否杜绝内外勾结的欺诈事件,还有待验证

Win7之家:好大动作,马云“怒炒”阿里巴巴CEO、COO

●2017.11.17

2326名两年来一直以中国金牌供应商身份活跃在阿里巴巴B2B平台上的欺诈者,让阿里巴巴陷入信任危机中,也令马云不得不以高管引咎辞职的方式自暴家丑。但至今仍未能令人解惑的是,这次危机何以会发生?其结果是否比表面看来更严重?阿里巴巴又是否有能力阻止类似事件再度发生?2月21日,在阿里巴巴集团旗下子公司B2B赴香港上市三年零四个月之际,马云壮士断腕,以高管引咎辞职的激烈方式处理公司成立以来最大的诚信危机。而这场危机此前并不为媒体和公众知晓。这一天,阿里巴巴主动发布公告称,公司的内部调查发现,过去的两年里,共有2326名阿里巴巴网站的会员——“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家,近100名员工合谋其中。为此,CEO李旭晖负间接领导责任,引咎辞职;集团CPO邓康明降级另用。

《瞭望东方周刊》记者张瑜 | 北京报道

阿里巴巴宣布,按照公司一贯坚持的价值观和诚信原则,公司在2010年清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户,公司CEO卫哲和COO李旭晖承担责任引咎辞职。同时,阿里巴巴B2B公司宣布淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲,兼任B2B公司CEO职务。

●文章题目:阿里丨欺诈事件与卫哲的离开

这不是阿里巴巴成立以来第一次处罚有违公司价值观和商业行为准则的事件。据该公司一名员工透露,2010年下半年,另一家子公司淘宝网的两名中层被客户举报,违规间接拥有第三方电子商务类服务公司的股权,两人即刻被辞退并没收所有期权股票。更早时候,阿里巴巴网站成立早期的2002年,有会员要求签单后给回扣,高管经过整整一天的会议决定:“不可以。”并在当年底开除了两名业绩排名最前的销售人员,尽管两人完成了高达六成的业务量。“这是我们一直坚守的价值观。”阿里巴巴公关在回复南方周末的邮件采访时提及这段往事以说明今日之举的传承性。卫哲在群发B2B全体员工的邮件中称,“我的辞职对公司内外一定震动很大。”确实,自爆家丑连带高管辞职,在中国公司史上,前所未见。相比之下,阿里巴巴的员工更快地接受了这一事实并给予理解。一位员工在接受南方周末采访时表示,2月21日当天才知悉此事,此前毫无征兆,因此高度震惊。但马云给公司员工邮件中谈到的他一再强调的价值观,最终还是说服了她。毫无疑问,这是马云此举希望达到的其中一个重要目的——重塑并坚持公司价值观。“如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里。”据一名接近马云的人士透露,欺诈一事对马云的震动非常之大,在他的高度坚持之下,董事会才最终作出了这样的决定。接替卫哲职位的是淘宝网CEO陆兆禧,他在最新一封给B2B员工的内部邮件中说:“在价值观和业绩面前,我们毫不犹豫地选择了价值观,我们必须走出短期利益的怪圈,以使命感驱动。”但就在众多评论者仍纠缠于“价值观”等字眼时,关于这场危机的由来及欺诈、合谋如何产生的基本事实,除了一句简单的概括性描述之外,阿里巴巴并没有向媒体及公众透露更多细节,也没有透露他们将采取何种措施来阻止类似事件发生。欺诈如何发生"在国外,南方周末记者现已发现至少两个以上的网站,汇集了超过600个受害者投诉。"事实上,每年1000多名欺诈供应商只占当年会员总数的1%不到,合谋员工甚至不到0.5%。这样的欺诈,为何让马云如此震动?根据阿里巴巴当天发布的公告,绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立以作诈骗全球买家之用。一般来说,这些店铺提供高需求的消费电子产品,并以非常具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。由于受害者均在海外,事发至少两年的欺诈事件此前并未进入国内媒体和公众的视野。但在国外,南方周末记者现已发现至少两个以上的网站,汇集了超过600个受害者投诉。一个在加拿大注册的公司XemmeX建立了Alibabascam.com网站,供国际客户张贴被骗信息,至今已有556条信息。最早的一个帖子发布于2009年12月20日,发帖人声称自己被上海HUANGFENG贸易公司骗去了3000美元,在他向阿里巴巴网投诉3个月之后,该公司被关闭,但马上出现了一家上海FENGHUA贸易公司,联系人信息完全一样。另有一家名为AlibabaFraudVictimDatabase的网站,创建者信息不明,但数据库至今已收集到101名受害人,受骗金额至少11.6万美元,最早的受害案例发生于2008年。创建者呼吁更多的受害人加入,以期达成集体法律诉讼,并讨回损失。而在阿里巴巴网站的论坛上,同样能找到不少来自海外的投诉信息。在这些网上投诉中,有人付了钱但收不到货物。一家名为KingStoneTechnologyCo、注册地在烟台的公司,被指明明收了钱,却谎称当初提供给海外客户的银行账号错误,并没收到钱所以不发货,并再也不作任何回复。也有人收到了货物但却是假货或者次货,一名德国买家发现自己订购的三台手机中,其中一台上有仿冒的苹果标记,却再也联系不上那家名为WiseTechnologyCo的深圳公司。无论是不发货还是发假货,几乎所有买家都是通过没有第三方担保的方式进行的支付。最常用的就是西联汇款,这是一种在全球遍布网点的特快汇款,类似于国内的银行汇款。一旦对方违约,交易无从保障。阿里巴巴网不同于它的兄弟公司淘宝网,并没有一个类似于支付宝这样的第三方支付担保平台。当然,它会推荐大额交易使用信用证、小额交易使用PAYPAL,但骗子公司想尽各种办法说服卖家放弃这两种支付方式。一位美国买家表示他本来并不愿意使用西联汇款,可以对方给他出示了最近的两个汇款和发货记录,打消了他的疑虑。对于国际买家来说,剩下的信任感就来自阿里巴巴为这些公司打上的认证标签“中国金牌供应商”了。这也正是阿里巴巴模式的核心所在——收取会员年费,给予国内卖家认证,然后向国际买家推广以促成双方生意。显然,骗子公司必须借助内部员工的合谋,才有可能躲避严格的认证程序。阿里巴巴的公告称,近100名销售人员及部分主管和销售经理需要对其故意或疏忽地容许骗子规避本公司的认证措施及在国际交易市场上有组织地进行诈骗的商户店铺负直接责任。掩盖了什么"“两千大盗”要成为阿里巴巴认证的中国供应商,一共需要支付近4600万元人民币的会费,但阿里巴巴当下公布的对受害者的赔偿金额只有不到1200万元人民币。"一粒老鼠屎坏了一锅粥,1%的会员欺诈和员工合谋,损害的是公司的信誉和客户的信心,无论怎么渲染其严重性都不为过。但就阿里巴巴公布的数据来看,其中不乏疑点。一位不愿意具名的华尔街某投行基金经理对南方周末记者分析说,“两千大盗”要成为阿里巴巴认证的中国供应商,一共需要支付近4600万元人民币的会费,但阿里巴巴当下公布的对受害者的赔偿金额只有170万美元,不到1200万元人民币。目前并不清楚阿里巴巴按受骗金额的多少比率来赔款,但如果按全额赔款的话,这个对比数据就意味着欺诈者反而亏了本,显然不符合常情。对于卫哲引咎辞职的真实原因,业内人士也是猜测纷纷。曾短暂加盟雅虎中国一个月的资深互联网人士谢文在接受凤凰网采访时觉得“卫哲辞职的理由不成立,大题小作”。更有业内人士提出卫哲辞职的根源还是在于业绩。如盛大合作部高级总监就在微博上分析,原因之一是阿里的B2B业务增长乏力,需要有人担责。但阿里巴巴公关发来的回复邮件强调:“在去年的第三季度,公司业绩已经显示了很强的收入和利润增长,包括付费会员数超过百万。收入较上一年的10.3亿人民币增长40.4%达到14.5亿人民币。无从谈其增长缓慢。”在货币超发的2010年,这应该也算是正常偏好的业绩。不过,对颇有“梦想家”气质的马云来说,单纯的业绩增长显然无法满足他的期望。2007年阿里巴巴上市之际,马云宣称,未来首先就要将阿里巴巴从一个相遇平台打造成一个营运平台,让所有的中小企业不仅有自己的网页,还要在阿里巴巴上运营。至今阿里巴巴并未实现商业模式上的重大突破,股价也比首次公开募股的巅峰时期2007年,跌去超过一半。曾经帮助百安居实现从一个店迅速发展到51家店的成长神话的卫哲,在阿里巴巴上市之前被高调挖角,并获得0.97%的上市公司股票,比马云的0.56%都多,可见对其重视程度和期许之高。阿里巴巴并非没有预见到“壮士断腕”之举可能带来的质疑。接任阿里巴巴上市公司CEO的陆兆禧在2月23日发给公司员工的信中也说:“外面有很多评论,也有很多人在猜测,这个事情背后还有什么。”陆随后给出的解释是:“这就是阿里巴巴。我们只是做了我们认为天经地义的事情,我们很简单!”“系统危机”如何化解‘阿里巴巴正在经历双重“系统危机”,一方面,部分销售人员在业绩压力和利益驱动下进行欺诈;另一方面,阿里巴巴平台缺少淘宝这样的信用评价体系和支付宝这样的支付保障工具,也让欺诈更容易发生。’对于欺诈事件本身的处理,暂时不会影响到上市公司的财务数据。至少在一年之前,阿里巴巴已经开始清退涉嫌欺诈的会员。2010年的三季度报记录了1000多家供应商已被清理。出于责任而非法律义务的170万美元的赔偿金,也是从2009年底就成立的一个赔偿基金中提前支付了。留给继任者陆兆禧的难题在于将来——仅仅依靠价值观的捶打,能否避免欺诈事件的再次发生。公告上并没有给出具体的解决方案,“本公司会继续行动查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处,以防止类似事件再次发生。”一位前阿里巴巴集团员工、现仍身处电子商务行业的人士很关注解决之道,“这是任何一家平台型公司迟早会遭遇的管理困境。”因为平台就是资源,公司越大,资源的价值就越高,手握资源的员工就越难抵抗利益的诱惑。长远来看,阿里巴巴必须改变它的商业模式。Miraeasset公司的互联网行业分析师温天力表示,截至目前,阿里巴巴做了两件事来保持现有的飞行速度,即在国际和国内市场降价,另外两件事来修正商业模式,即启动两个交易平台1688.com和AliExpress。该分析师认为,除非阿里巴巴集团决定把淘宝注入阿里巴巴,否则阿里巴巴的困难将持续下去。他表示,阿里巴巴正在经历双重“系统危机”,一方面,部分销售人员在业绩压力和利益驱动下进行欺诈;另一方面,阿里巴巴平台缺少淘宝这样的信用评价体系和支付宝这样的支付保障工具,也让欺诈更容易发生。摩根士丹利在2月22日发布的就阿里巴巴欺诈案研究报告中,将阿里巴巴股票评级由增持下调至持股观望。

2011年2月21日,阿里巴巴(1688.HK)的一则公告,同时引出“诈骗事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件,给原本阳光健康的阿里巴巴形象投下了一抹阴影。

阿里巴巴集团董事会主席马云在随后的邮件中表示,对于“触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为”,不能有任何的容忍姑息,公司要继续坚守“让天下没有难做的生意”的使命。

●主要观点:

公告称,在过去的两年里, 2326名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家,并有近100名阿里巴巴员工合谋其中。为此,CEO(首席执行官)卫哲、COO(首席运营官)李旭晖引咎辞职;集团CPO(人力资源总监)邓康明降级另用。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴CEO。

阿里巴巴B2B公司发现从09年底开始,平台客户的欺诈投诉有上升趋势,而从阿里巴巴董事会委托的一项独立调查显示,部分销售人员为短期利益,故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系,有组织的进行诈骗。公告显示,公司已经清理了1107名2010年涉嫌诈骗的“中国供应商”客户,占年底中供付费会员总量约0.8%。同时,对负有直接责任的近百名销售予以处理。

这篇文章谈了马云挥泪斩卫哲的事件,从中可以看到阿里重价值观的文化。

自曝家丑

马云说,过去的一个月,他很愤怒,也很痛苦,“阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标,我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器。我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命!客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。”

①卫哲是谁:上海外国语大学毕业

在阿里巴巴上,类似的诈骗行为早就出现。

马云要求B2B团队必须进行检讨,要拥有“面对现实,勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。他说,“但这是我们成长中的痛苦,是我们发展中必须付出的代价,很痛!但我们别无选择”

1、1:24岁担任万国证券资产管理总部副总经理

除了向阿里巴巴投诉外,受骗的国际买家也在两个诈骗者和受害者信息汇总的海外网站(alibabascam.com及Alibaba Fraud Victim Database)上纷纷登记,除了曝光骗子外,也希望集合越来越多的人争取自己的权益。

马云对卫哲和李旭晖此前为公司付出的努力表示感谢,同时也敬佩他们敢担当勇于负责任的态度。同时马云也鼓励员工坚持价值观和诚信原则,“成非凡之事者,必有非凡之担当”!

1、2:1995年2月327国债事件爆发之后,去普华永道从财务顾问开始到29岁成为普华永道史上最年轻的合伙人之一

一位自称来自伊朗、被骗1万多美元的买家Rasool于2010年9月在Alibaba Fraud Victim Database上晒出了自己的受骗经历:“谁能帮帮我?我从一个名叫郁伟的人的店里购买了产品,但由于我是伊朗人,不能使用信用卡。所以郁伟就让我把钱打进他的银行账号里,我开始先付了一笔定金并且收到了样品,然后我又付了另一笔钱做下一个订单,没想到就再也联系不上他了,他不接我电话,也不回我的邮件。”

同时,阿里巴巴B2B公司宣布淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲,兼任B2B公司CEO职务。另,阿里巴巴集团CPO邓康明引咎辞去CPO职务,降职另用,支付宝总裁彭蕾将兼任B2B公司CPO职务。

1、3:2002年,32岁的卫哲出任百安居中国区总裁

一般来说,这些店铺提供高需求的消费电子产品,并以非常具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。

卫哲简历

1、4:2006年11月,卫哲加盟阿里,出任公司总裁兼CEO。马云对其的评价:卫哲改变了我对职业经理人的看法。在卫哲担任CEO期间,阿里的营业收入从2006年的13.6亿增长到2010年的55亿,利润则从2.2亿增长到14.7亿。

截至记者发稿时,在Alibaba Fraud Victim Database上登记的108个受害人共涉及近27万美元的损失。

卫哲,1970年生于上海。1993年毕业于上海外国语大学,进入上海万国证券公司。历任万国证券资产管理总部副总经理,“普华永道”高级经理,东方证券投资银行总部总经理。2000年出任百安居执行副总裁兼财务总监。2002年出任百安居总裁,带领管理团队在5年中发展成中国最大的建材零售连锁超市。被评为“2004年度中国七大零售人物”和2005年度“中国零售业十大风云人物”。2006年11月正式加盟阿里巴巴,并出任集团资深副总裁兼企业电子商务总裁。

1、5:卫哲离开阿里,成立嘉御基金,马云是第一个投资人。

阿里巴巴公告中显示,在已经确定的诈骗者中,2009年有1219名,2010年有1107名。据本刊记者了解,阿里巴巴内部早已发现并陆续处理此类事件。既然不是新鲜事,为什么要选在这样一个时间点以这种激烈的方式自曝家丑?

李旭晖简历

②诚信危机

“过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒。”马云在发给阿里巴巴员工的邮件中写道。

李旭晖自2009年2月起出任阿里巴巴的首席运营官,负责管理大中华地区和海外的销售业务以及买家服务及发展部。他于2009年5月获委任为阿里巴巴董事会成员。

2、1:2011年1月,马云偶然上网收了一下邮件,创业元老之一蒋芳在邮件里随口说了句:“他妈的,我还在看一个案子,可能个别员工涉及到欺诈问题。”

“马云一直知道在阿里巴巴上存在这些欺诈事件,但可能之前没有想到会这么严重,尤其是有自己的员工参与其中,对于他来说,后者的冲击显然更大。”一位接近阿里巴巴的人士对本刊记者表示。

李旭晖拥有逾17年的销售及B2B市场推广经验。他在台湾出生,于2000年首度加盟阿里巴巴,为阿里巴巴国际交易市场及Gold Supplier业务的早期发展作出了重大的贡献。担任现职前,李旭晖历任阿里巴巴Gold Supplier销售部的多个高级职位,包括在2000至2001年出任总监、在2001至2002年出任资深总监、在2002至2003年出任副总裁,以及在2004至2005年出任资深副总裁。李旭晖于2005年10月获委任为阿里巴巴网站运营部与客户服务部资深副总裁,并于2006月11日至2007年6月出任阿里巴巴国际业务部总经理,负责管理国际网站运营部、Gold Supplier销售部以及客户服务部。

2、2:后经调查,阿里B2B业务为了冲业绩,很多销售人员允许骗子商家在上面打广告,来吸引客户。甚至还有一些销售人员主动帮助虚假企业和骗子企业绕过平台的认证,来迅速上线,阿里内部超过100人牵涉其中,近2300家作弊商家混入了平台。

阿里巴巴的调查说,近100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。

加盟阿里巴巴前,李旭晖曾于一家着名的跨媒体贸易营销公司服务达10年。他持有国立台湾海洋大学轮机工程系学士学位。

2、3:马云说:“这个一亮,谁都跑不掉的,这是管理层的问题。当时卫哲和他的团队其实很早就知此事,但处理力度不够。

“尽管不清楚卫哲到底什么时候获知此事,但至少在12号他和我见面时还一无所知。”互联网实验室董事长方兴东告诉《望东方周刊》。他也是电子商务网站“义乌全球网”的创始人。

马云信件原文:

2、4:2011年2月21日下午4点,阿里开董事会,同意CEO卫哲、COO李旭晖辞职,淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲,兼任B2B CEO职务。

“这件事高管肯定有责任,但是让他们全部辞职还是过于严重了。当然,我也不认同外界传说的阴谋论观点,认为这是阿里巴巴内部争权、卫哲拿了巨额好处费等等。如果是阴谋,马云不会作出让陆兆禧兼任的这个决定,同时执掌两个公司,又是不同的业务,精力如何分配是个大问题。我觉得这是仓促之间的决定。而卫哲作为一个职业经理人,引咎辞职毕竟不那么光彩,他应该不会刻意牺牲自己的声誉。说到底,这还是和马云的处事方式有直接关系。”方兴东说。

大家已经看到了公司的公告,董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求,原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。

③双方评价

模式之困

几个月前,我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑!而更令人震惊的是,有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!

3、1:卫哲在邮件中说:“我加入阿里巴巴四年多,已经是三年的阿里人,正在走向五年‘阿里陈’。这四五年里,我刻骨铭心地体会到以客户第一为首的阿里巴巴的价值观是公司存在的立命之本!尽管我们是一家上市公司,但我们不能被业绩所绑架,放弃做正确的事。”

要探究大规模欺诈事件的原因,必须先了解阿里巴巴的盈利模式。

为此,集团迅速成立了专门小组,经过近一个月的调查取证,查实2009、2010年两年间分别有1219家的“中国供应商”客户涉嫌欺诈!骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗!同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工!

3、2:马云则写道:“卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失,我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人,他们敢于担当,愿意承担责任的行为非常值得钦佩。”

作为一个沟通全球买卖双方的B2B电子商务平台,阿里巴巴实行会员制,而收入绝大部分来自于会员年费。

对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观!所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任,B2B管理层更将承担主要责任!目前,全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理,并已经提交司法机关参与调查。

●个人体会/举措:

阿里巴巴的会员分为三种:为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”,为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”,为国外供应商服务的“国际金牌供应商”。他们都可以在阿里巴巴上开设商铺展示自己的产品。

阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标,我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器,我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命!客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。

①卫哲的传奇经历中,我们看到了细节的重要性。

而此次曝光的全部是“中国供应商”。2008年11月,阿里巴巴在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品“出口通”,刚推出的价格是1.98万元,而此前“中国供应商”的会员费为5万元人民币。但相比于不足3000元的“中国诚信通”产品来说,“出口通”的价格已经非常高了,也构成了阿里巴巴收入的主要来源。

过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒……

②B2B欺诈事件中,如只是个别员工行为,则算是正常。但涉及到超过100人,那就是管理失职,更让我明白了预防优于检查,过程优于结果

目前阿里巴巴共有5000名直销员工服务于“出口通”。

但这是我们成长中的痛苦,是我们发展中必须付出的代价,很痛!但是,我们别无选择!我们不是一家不会犯错误的公司,我们可能经常在未来判断上犯错误,但绝对不能犯原则妥协上的错误。

③阿里是真正的在践行价值观的公司,这是公司的高压线,无论是多么优秀的人才。

“出口通的业务提成是根据上个月的销售点算的,提成额度最高达销售额的25%,也就是一单4950元,大部分做出口通的销售员都有车,没车的也是包车,这部分员工月薪几十万的也多的是。”一位知情人士告诉本刊记者。

如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里,坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话!

阿里巴巴内部调查的结论则是:对业绩的过分追求, 为了获取短期经济利益而不择手段,导致销售组织受到负面影响。“经查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工。”

这个世界不需要再多一家互联网公司,也不需要再多一家会挣钱的公司;

阿里巴巴2010年三季度财报也显示,“诚信通”付费用户数量达到63万,大约6倍于“中国供应商”的数量,但占到58%的收入的“中国供应商”是主力。而现在,“中国供应商”的增速开始放缓。同时,阿里巴巴也面临着其他B2B类电子商务网站及谷歌这样的搜索引擎的竞争。2011年,谷歌中国已把“中国供应商”的外贸作为重点业务去发展。

这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任,也更为全球化的公司;

根据阿里巴巴发布2010年第三季度财务报告显示,当季度的毛利为人民币12.072亿元,较去年同期的人民币8.944亿元上升35.0%,较上季度的人民币11 .390亿元上升6 .0%。毛利率为83.3%,较去年同期的86.6%下跌,与2010年第二季度的83.4%持平。

这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司;

摩根士丹利分析师季卫东在投资者报告中指出,公司高管的变化,可能会导致客户增长数量的减少。此外,在继续进行调查的同时,阿里巴巴还将加强新客户的认证,这可能会导致新客户增速放缓。

这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远,走得更好,走得更舒坦。

“阿里巴巴的最大问题,是规模化的前景不好,新会员的增加是有天花板的,不可能无限增加。” 另一家从事B2B的企业敦煌网的创始人王树彤表示。

令人欣慰的是,这次调查中我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则,我很欣慰,在这里向他们致敬!我们更要感谢在面对这类事件中勇于站出来抗争的同事们,在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望!我们需要更多这样的阿里人!成非凡之事者,必须有非凡之担当!

然而,由于收入模式的限制,底层销售人员及上市公司业绩增长的需求将全部压在会员增长上。在这种利益驱动下,能否杜绝内外勾结的欺诈事件,还有待验证。

卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失,我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人,他们敢于担当,愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司,衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。

王树彤在微博上写道:敦煌网模式基于“为成功付费”,和阿里的会员制区别很大。电子商务近十年来有了很大演进,其变化已超出了大家的想象,超越了阿里的阶段。而跨境电子商务这块的模式也需要升级,特别是服务的升级。

各位阿里人,B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO;集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作,相信我们可以让自己的公司更与众不同!

重建诚信

这是一个好时代,这是一个谁都不愿错过的时代!坚持理想,坚持原则能让我们成为这个时代中的时代!

在对受害者的补偿方面,阿里巴巴表示将拿出170万美元来赔付。而在其调查中,每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200 美元。

If not now? when?!If not me? who?!此时此刻 非我莫属

在这次公开披露之前,阿里巴巴全球网站的论坛中已开始陆续贴出自2010年4月起阿里巴巴发现并清退的涉嫌诈骗的出口通会员名单。

马云2011.2.21.

而在更早之前的2009年下半年,阿里巴巴为了解决出口通与海外买家之间的欺诈纠纷还建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以处罚诈骗者并弥补海外买家的损失。被证实并清退的欺诈者的会员费余额都将被划入这个基金,根据交易金额给予买家一定比例的赔付。

此外,来自第三方的认证,也是阿里巴巴确保商户诚信资质的基本手段。2010年11月,阿里巴巴和国际认证机构天祥集团展开一项合作,推出基于第三方的深度认证服务,意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证,从而杜绝诈骗、纠纷等事件。

据报道,天祥集团已经接到了第一批20万家阿里巴巴的重点客户,但3个月仅完成了2000家的认证。■

(本文来源:瞭望东方周刊 )

阿里巴巴“诚信门”调查》导读:

瞭望东方周刊:阿里巴巴“诚信门”

中国经济和信息化:阿里巴巴“造反派”调查

中国新闻周刊:阿里巴巴战大盗 2 3 4

阿里巴巴苦战“大盗”

2011年2月24日,阿里巴巴集团主席和首席执行官马云。

阿里巴巴现在关闭了所有涉嫌欺诈的“供应商”,但这背后,却是一个行业、一个地区乃至一个国家的诚信和转型之痛

本刊记者/刘子倩(发自泉州、莆田)

看到阿里巴巴首席执行官卫哲引咎辞职的新闻,周红还是有些意外。尽管引发阿里巴巴高层地震的原因他再熟悉不过,可作为阿里巴巴福建泉州市的一位前业务员,周红没有想到的是,骗子浑水摸鱼,业务员追求业绩,甚至双方联手陈仓暗渡,导致国际买家上当的底层行骗模式,会把坐在金字塔尖上的人拱了下来。

2月21日,阿里巴巴自揭家丑,称在过去的两年中,有2326名阿里巴巴网站上的中国供应商涉嫌欺诈国际买家,百名员工身陷其中,该公司CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。马云致员工的公开信中表示,对不诚信行为采取零容忍,“决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗”。

在阿里巴巴一份《关于阿里巴巴对一些客户涉嫌欺诈行为调查处理情况的汇报》中提到,多数的“欺诈供应商”来自福建省莆田市,并形成了组织网络。《中国新闻周刊》拿到的一份来自阿里巴巴的欺诈客户表单中,开头的79个客户名称中,均含有了“莆田市”字样。另外,“这些‘欺诈供应商’还在全国各地注册公司,逃避阿里巴巴的防控机制”,马云在一次内部演讲中也曾提到,“这些骗子从哪来?主要从福建来。都有数据,四年前我们碰上在泉州一带。”

可在周红看来,4年前开始的种种乱相,似乎已经为今天的事件埋下了种子。在周红还是阿里巴巴泉州的一名业务员之时,他曾亲眼目睹了迫于压力和业绩的同事们,如何与“供应商”里外勾结,欺诈海外买家。

业绩压力和莆田造假

处于东南沿海的泉州自古工商业发达,是古“海上丝绸之路”的起点。上个世纪90年代后,泉州工业迅猛发展,形成了一批在全国有影响力的产业集群,其中国驰名商标数量也排在全国前列。近几年,泉州电子商务也随之发展起来,而阿里巴巴则成为大多商人选择的外贸交易平台。据统计,如今在阿里巴巴和淘宝上做生意的泉州人,已达4万之多。

然而,阿里巴巴在泉州的发展并非一蹴而就。2007年入职的周红还记得,阿里巴巴当时几十名业务员,每人三个月内至少要发展一个公司成为阿里巴巴的会员。“如果六个月一个都没拉到,就得走人。”

2007年,在阿里巴巴上做外贸的会员价是4万至6万元,业务员有8%的提成,周红一个月最多时,曾拿到35000元的薪水,但更多的时候业绩惨淡。一般业务员月基本工资是1500元,如果没有业绩,每月扣除保险和公积金等,反倒会欠公司300元的缴纳费用。

当时阿里巴巴公司还规定,业务员每天要拜访8个客户,每家的拜访时间不能超过40分钟。“我们从早上8点跑到晚上11点,到了家还要整理资料。”周红说,交通、请客户吃饭这些开展业务的成本,均不能报销,业绩的压力也就转为生存的压力。“为什么同行都说阿里巴巴业务员是人才?就像红军过草地一样,有一种而不舍的精神。”周红感叹道。

不过,和周红一样,业务员们也感受到大集团带来的职业荣誉感。2007年11月6日,阿里巴巴在香港联交所主板成功上市,融资116亿港元,创下中国互联网公司融资规模之最。也同时创造了上千名百万富翁。在此之前,阿里巴巴连续7年在《福布斯》评选的“全球最佳B2B网站”的综合类排名中名列第一。

资本的风光似乎一时掩盖了金字塔基的黑洞。一些并不符合要求的“供应商”却在此时混进了阿里巴巴。一名前阿里巴巴员工告诉《中国新闻周刊》,在2007年之前就曾发生过欺诈国外买家的事件,而“供应商”大多来自距泉州仅几十公里、以生产仿制名牌而闻名的莆田市。

莆田仿制始于代工。上个世纪90年代初,莆田一些鞋厂开始为国际品牌代工,而附近一些仿制名牌的小作坊慢慢兴起。仿制者通过贿赂特许生产商的员工搞到名牌鞋样或复制设计图。因地处港口,一些人做起了仿牌鞋的外贸生意,一部分人赚到了第一桶金。此后,仿牌鞋产业方兴未艾,越来越多的人加入到这个行业中,仿牌氛围也越来越浓,鞋业产业也随之慢慢发展壮大。到2003年时,按照民间说法,大小鞋厂已有3000多家。

永利平台娱乐,而电子商务的兴起,让庞大的仿制大军有了一个新的发展渠道。

然而,随之而来的便是网络交易质量问题的投诉。在阿里巴巴网站上,一位德国人甚至投诉他买到了一双不同码的运动鞋。

在经营仿冒鞋之前,欺诈的“供应商”们在阿里巴巴上习惯用交定金的方式欺诈国际买家。阿里巴巴泉州办事处工作人员介绍说,这些“供应商”会把全部精力都投入到页面维护上,不停地筛选目标,有的甚至十天能上传十万种产品。他们一般会同时与几家外国客商议价,开出低廉的价格和诱人的出货条件,以期在账号被封之前,至少捞回注册会员的成本。

骗定金如何兴起无从考证,但一般都是在成功者的带领下才会渐渐形成气候。此时,距莆田百公里的外的安溪县因短信诈骗蜚声全国。曾有人戏言,安溪的通信塔是亚洲最为忙碌的基站。

骗定金是一锤子买卖,不可能持久,买家投诉后便会被封号。从赤裸裸的欺诈,到出售仿牌鞋的转型,欺诈“供应商”在阿里巴巴上的投诉变少。“因为有些外国买家明知是假名牌,但毕竟老外里面也有穷人。”

一位当地从事电子商务的资深人士告诉《中国新闻周刊》,2007年前后,欺诈的“供应商”与业务员勾结变得明目张胆。那一年,阿里巴巴泉州办事处曾派出18人的团队赴莆田开展业务。按照规定,客户申请注册会员前,业务员要进行实地考察,即便签单后也要每月回访。

“而当时的业务基本就是接电话,单子很多,每人月平均工资一万多。”该知情人士说,为了业绩,业务员让“供应商”蒙混过关,甚至有人将没有资质的“供应商”介绍给业务员,而后者搞掂其会员身份后,不仅有业绩提成,还会拿到“供应商”的回扣。最终,东窗事发,赴莆田团队所有成员均被开除。

与此同时,莆田的鞋业依然火爆。在莆田的安福小区,白天街道卷帘门紧锁,到了晚上八点,便成为仿冒鞋的交易市场。这里卖着全世界最热销的名牌产品,从仿牌的运动衣、运动鞋、雪地靴等,到从广东过来的国际名表,山寨诺基亚或苹果的手机。鞋厂的老板们花再多的钱,也买不到国际名牌的设计图纸了,但若接到仿牌的订单,也只能去买真鞋再回厂“解剖”。

从2007年起,阿里巴巴公司规定不准再办理莆田业务,否则将被辞退。但此后,莆田籍“供应商”开始分散到全国各地注册公司,并利用他人身份证登记。据传,去年一位宁德籍员工在一年半的时间里,介绍多名莆田“供应商”进驻阿里巴巴,牟利30多万。一个人做目标太大,便把业务介绍给同事,拉其下水,最终均被开除。

其实,“分散到全国”似乎也体现着莆田的致富传统。当年分散到全国专治各种疑难杂症的莆田游医,如今已“遍地开花”,全国大多民间专科医院多为莆田人所开。目前,其触角已延伸至一线城市的公立医院以及美容整形行业。

阿里巴巴的“欺诈”故事在2007年之后仍在继续。其中一个版本是,2008年,阿里巴巴推出新产品不久,一名业务员在晋江完成了20个单子,但买家只有两个人,而拿到提成第二天即买了一辆飞度轿车。经投诉查实后,该业务员也被开除。

前述从事电子商务的知情人士说,泉州办事处仅去年就开除十几名员工,但该办事处一名工作人员却告诉《中国新闻周刊》,去年共开除了三人,其中两人有为“供应商”牟利的嫌疑。

在欺诈事件曝出后不久的一次演讲中,马云直言:“我们有100名员工明知道这个有问题,居然还是签约,不管是处于业绩压力、利益诱惑,这是我们不能容忍的。”

网络欺诈清除之难

从今年年初起,阿里巴巴泉州办事处的工作人员就接到指示,不能再与香港注册、泉州办公的公司合作。“这些离岸公司今天你跟他签了协议,明天可能就消失了。”一位业务员说。

欺诈“供应商”从和阿里巴巴签约到买家举报受骗,大约有6~7个月的周期。2326家涉嫌欺诈的客户,并不是突然被发现,而是在2009~2011年期间陆续被关闭。

其实,阿里巴巴总部一直对网络欺诈行为查处严厉,对公司的业务员也要求严格。2010年离职的周红说,阿里巴巴公司内部有15条约束业务员的“高压线”。但业务员又很难以一对一地约束和监管,比如,在核实上线企业的过程中,业务员扮演着最为重要的角色。他所提供的反馈,是企业能否通过审核的重要依据,如果业务员提供了不真实的信息,那么除非遭到投诉,很难自清自查。

阿里巴巴公司《关于阿里巴巴对一些客户涉嫌欺诈行为调查处理情况的汇报》显示,2009年,海外买家投诉阿里巴巴供应商客户欺诈的案件增长迅速,阿里巴巴成立了30多人的团队专职处理和打击网络欺诈。2009年全年清除了249家欺诈会员。2009年12月,公司出资建立赔付基金,对受骗遭受损失的海外买家予以经济赔付,“以减轻该类欺诈供应商对海外买家造成的恶劣影响”。

前述电子商务资深人士也表示,问题的核心,是必须完善会员审核和信用评价的问题。有报道称,阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开一项合作,推出基于第三方的深度认证服务,意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证,从而杜绝诈骗、纠纷等事件。

但骗子公司事实上很难清除。阿里巴巴上述调查文件也指出,“尽管阿里巴巴投入巨大的技术力量研发反欺诈监控体系,但当前的技术和制度状态是买卖双方的交易情况不受平台监控,仅凭公司一己之力,只能将不法分子从平台中驱逐,却无法追究他们的经济责任,更无法将其绳之以法。”

另外,阿里巴巴处理诈骗行为因为涉及多方利益,也不免有苦难言。国际的互联网欺诈在立法与执法上均有一定的不足和困难,其涉案金额小,取证困难,维权成本高,仅靠健全某家网络平台的机制是远远不够的。马云在一次内部会议上曾称,在多次打击欺诈的过程中,阿里巴巴曾协助海外买家向各地公安机关报案并提供详实的报案依据,但大多无法得到受理。

根据国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,如果消费者在网络商品交易中利益受损,应由网站所在地的工商部门管辖。若管辖异地违法行为人有困难的,可以将其移交违法行为人所的工商部门处理。泉州市工商局检查大队负责人告诉《中国新闻周刊》,至今并没有阿里巴巴网上欺诈行为移交至该局的案例。

欺诈“供应商”们的日子,开始越来越不好过。去年10月起,福建省工商等多部门联动,驻扎莆田,打击高仿货。然而,仿牌外贸已形成巨大产业链,如何转型是留给政府的难题。不过,部分鞋厂老板们已开始转变,一位老板说,“仿冒鞋只是过渡时期的选择,我们正在开发自己的品牌。”

阿里巴巴现在关闭了所有涉嫌欺诈的“供应商”。但这背后,却是一个行业、一个地区以致一个国家的诚信和转型之痛。 ★

(应受访者要求,周红为化名。本刊记者庞清辉对本文亦有贡献)

马云多面相

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